Содержание
Например, социальная сеть LinkedIn знает, что основная польза их платформы заключается в поиске и установлении профессиональных контактов. Поэтому они рассылают своим юзерам онбординг-письма с информацией о том, как сильно заполнение профиля способствует налаживанию связи с рекрутерами и коллегами по отрасли. А если прибавить сюда еще и тот факт, что более 75% юзеров никогда не возвращаются к приложениям спустя неделю после первой сессии, то перед интернет-компаниями встает очень серьезная проблема. Сколько раз вы знакомились с кем-то на мероприятии, и поговорив с ним или с ней всего пару минут, ловили себя на мысли, что в этом собеседнике вам что-то не нравится? Вам может прийтись не по вкусу неуместная шутка, жест или неприятная тема диалога, да и в принципе что угодно. Стратегии Маркетинговые стратегии для разных типов бизнеса.
- Когда дело доходит до взаимодействия, все понимают, как сильно они заняты.
- Способов взаимодействия в digital, которые смогут обеспечить 100% вовлеченность, все еще не хватает.
- Все, что нужно — не допускать таких ситуаций, полноценно прорабатывая все девять этапов офбординга по нашему плану.
- Разработка индивидуальной программы обучения окажет положительное влияние на работу персонала.
- У вас есть возможность оставить комментарий с необходимыми задачами, которые нужно выполнить.
Что не даст пользователю отвлекаться на другие 10 миллиардов интересностей в Интернете? Ваша задача — снизить воздействие отвлекающих факторов. Дайте понять, что нужно делать дальше, и по возможности не уводите внимание от этого.
Анализ вовлечения пользователей
Существующая версия онбординга была реализована в виде попапа с затемнением фона, в котором пользователю сообщали о старте демодоступа и о ключевых преимуществах системы. По данным аналитики, часть пользователей не знакомилась с информацией и закрывала попап сразу же. Мы развернули попап на всю страницу, это увеличило время нахождения пользователей на данном экране и вырастило конверсию в переход к следующему экрану до95,5%. Менее 5% пользователей закрывали попап через «крестик», поэтому в новом онбординге решили и вовсе от него отказаться.
Иными словами, добравшись до этого заветного этапа, они уже должны четко понимать, какие главные функции им предлагают. Правильно выстроенный онбординг — ключевой фактор в талант-менеджменте. Именно https://xcritical.com/ качественный онбординг позволяет сотруднику быстро адаптироваться и влиться в новые социальные и профессиональные условия, стать частью компании и приступить к работе без лишнего стресса.
Эта стадия влияет не только на продуктовые и бизнес-метрики, но и на эмоциональную удовлетворенность клиентов. Она помогает удержать текущую клиентскую базу, и превратить ее в амбассадоров бренда. На этом этапе клиент понимает, как продукт решает его первостепенную задачу, и осознает его ценность. Чтобы увеличить LTV и вовлечь клиента, нужно познакомить его с другими возможностями продукта. Так пользователь не только получит подтверждение получаемой пользы, но и увеличит ее.
Этапы преонбординга
МИФ ответственно подходит к заполнению анкеты удаленного сотрудника – вот пример. По данным того же HCI, адаптация сотрудников при переводе их на другую позицию так же важна, как и онбординг нового. В условиях пандемии поднялся вопрос о том, чтобы сотрудники брали на себя новые задачи. В таком случае тоже важно проводить программы адаптации, и помнить о лайфхаках для упрощения процесса.
Этот вариант может также подойти, если к вам в компанию пришёл супер-активный senior-разработчик, и ему не хватает лишь знаний домена и принципов работы компании. Теперь, когда вы проинструктировали своего клиента, как использовать ваш продукт или услугу, он знает обо всех преимуществах, которые этот продукт может ему Онбординг партнера дать. За короткое время ваши клиенты добились первого успеха благодаря вашему продукту. Если клиент купил ваш продукт или услугу, вы должны предоставить ему отличные результаты и сделать это как можно скорее. Поэтому постарайтесь как можно быстрее помочь ему максимально эффективно использовать ваш продукт или услугу.
Сложно представить успешную компанию, которая не контактирует с клиентами, партнерами и другими представителями собственной целевой аудитории. В случае ухода или увольнения менеджера команды большую роль играют последние две недели, проведенные в команде. На этом этапе очень важно проследить за организацией бизнес-процессов, сохранить моральный дух и общий настрой команды. Тяжело терять ключевого игрока, но хорошо продуманный процесс увольнения упрощает переход, создает долговременного защитника бренда и может даже укрепить вашу команду. На этом этапе важно сообщить сотруднику новость лично или же в видеоформате, если сотрудник работает удаленно.
Зачем нужен онбординг
Построить такую схему работы можно с помощью постоянного контакта, предоставления необходимых маркетинговых инструментов. Потребуется удостовериться в том, что пользователи получают информацию, которая максимально соответствует его целям, особенностям. Приветственные письма, всплывающие сообщения должны быть персонализированы. Составление перечня «боли» партнеров или клиентов. Потребуется продумать, как данные проблемы пользователей можно решить посредством партнерского маркетинга. Максимально быстро активировать продукт, познакомить пользователя с его функционалом и возможностями.
То, что хорошо для одних, не будет результативно для других. Если вы правильно организуете процесс приема на работу, то сэкономите время и деньги своего бизнеса в долгосрочной перспективе. За несколько дней до выхода нового сотрудника hr-куратор пишет сообщение в чат онбординга в Slack.
Интеграция новичка в команду — процесс не менее важный, чем согласование KPI и основных целей работы на позиции. Рекрутеры и HR-менеджеры Talentgrator также поделились основными пунктами онбординга из собственного опыта работы. Если в паре ментор-новичок что-то не работает, это не значит, что кто-то из них мудак.
Как настроить онбординг под пользователя
В идеальном сценарии компания проектирует все этапы взаимодействия с соискателем. Среди них и онбординг — совокупность мероприятий, которые помогут новичку адаптироваться. Обычно этот процесс включает встречи с другими членами команды, различные тренинги и воркшопы, геймифицированные опросники, чек-листы с материалами.
Они должны быть самостоятельными и обладать достаточным количеством знаний, чтобы у них была возможность самим работать с продуктом. Ваша роль – помочь им добиться успеха с продуктом в их путешествии. Конечно, можно вдохновляться опытом зарубежных коллег и российских компаний по онбордингу. Онбордингом могут заниматься разные типы специалистов. Например, продуктовые команды, отдел маркетинга или специально выделенные специалисты по customer success. Последний вид специалистов следит, чтобы клиенты получали реальную пользу от продукта и были довольны им.
Как связаться с пользователями, которые «отвалились»? На этот вопрос существует не так много подходящих ответов, но важно выбрать для своего приложения правильное сочетание. Начинать стоит с электронной почты, push-уведомлений и ретаргетинга. Приступим — разберем каждый фрагмент этой головоломки. 90% сотрудников колл-центров тратят менее 8 часов в месяц на дополнительное обучение.
Учитывая, что смена работников всегда подразумевает некоторую неопределенность, обеспечение высокого уровня адаптации является необходимым условием для удержания качественных сотрудников. Иными словами, для эффективного обучения важно выдавать информацию постепенно, двигаясь от простого к сложному. Объем умственных усилий, используемый рабочей памятью человека для усвоения новых знаний. Если вы убедились, что онбординг нужен, продолжайте читать и осваивать базовые принципы построения этого процесса. Но тем не менее, гуру современного UI зачастую советуют не делать онбординг там, где можно легко без него обойтись.
Что такое онбординг в приложениях (user onboarding)?
Мы в HeadHunter на регулярной основе используем growth hacking во всех командах, настроить процесс регулярной проверки гипотез нам помогла команда Growth Academy. Онбординг, или адаптация пользователей любого онлайн-сервиса в первые дни — важный элемент в продукте. С одной стороны, он помогает человеку разобраться, как пользоваться продуктом.
Но адаптировать нового сотрудника по остаточному принципу в свободное от других дел время нельзя. Важно дать человеку правильные возможности для старта работы в компании, обеспечить его поддержкой, погрузить в культуру компании, познакомить с принципами и ценностями вашей деятельности. А если в отделе сразу несколько новых сотрудников? Руководителю или наставнику придется уделять все свое время их обучению.
Как HRM система HURMA помогает компаниям онбордить сотрудников
Nboarding клиентов — это процесс их адаптации в продукте, знакомства с функциями и основными преимуществами сайта или приложения. Знатоки корпоративной культуры разработали порталSucceeding@IBM– и он рекордсмен по онбордингу. Здесь процесс длится два года и постоянно обновляется.
Персональный подход к обучению
Он позволяет компании проявлять заботу о новых людях, безболезненно погружать их в процессы, а самим новичкам проявлять инициативу и учиться самостоятельности. С их помощью пользователь в спокойном и лёгком формате знакомится с функциями системы. Особенно это полезно для клиентов без опыта работы в CRM-системах.
Этот подход выбрал не просто так — в условиях удаленки лучше всего использовать несколько каналов коммуникации. Он позволяет наложить видео с камеры на скринкаст. Это позволило увидеть, какие темы уже освещаются, чего не хватает, на что делать упор. Например, выяснилось, что успешные сейлзы часто принимали участие в звонках других опытных продажников, а потом вместе обсуждали их результаты.
Верим, что онбординг помогает, и люди хвалят его не просто так. К нам даже приходили «старички» (сотрудники, которые больше двух лет работают в компании) и говорили, что им в своё время не хватало такого процесса. Получается, что пока мы можем подкрепить уверенность в эффективности и пользе онбординга только за счёт такого фидбека. Доска в Miro с инфографикой процесса онбординга. На этой доске новичок всегда может посмотреть, какие блоки онбординга ещё остались впереди, что ещё предстоит узнать. Кроме того, этот инструмент помогает организаторам и участникам процесса синхронизироваться между собой, а также планировать нагрузку.